A Kelly Svensson preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em cada compra. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve as condições para arrependimento, troca e devolução das joias adquiridas em nossa loja virtual.
1.1 Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da joia, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
• O valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete.
• Os custos de envio para a devolução (logística reversa) são de responsabilidade da Kelly Svensson.
• A joia deve ser devolvida em sua embalagem original, com todos os acessórios, certificado e nota fiscal, sem sinais de uso e com o lacre de segurança intacto.
1.2 Troca voluntária (ajuste de tamanho ou preferência)
Além do direito de arrependimento, oferecemos, por liberalidade, a possibilidade de troca de joias que não apresentem defeito, como ajuste de tamanho de anel ou aliança, ou troca por outro modelo.
Condições:
• A solicitação deve ser feita em até 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento.
• A joia deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, na embalagem original, acompanhada do certificado e da nota fiscal, com o lacre de segurança intacto.
• A primeira troca é isenta de custos de envio.
• Havendo diferença de valor entre a peça original e a nova, a diferença deverá ser paga antes do envio.
1.3 Peças sob encomenda e personalizadas
Joias produzidas sob encomenda ou personalizadas exclusivamente para o cliente, como tamanhos especiais de anel, gravações ou peças criadas a partir de um projeto individual, não podem ser trocadas ou devolvidas por preferência, por se tratarem de itens confeccionados de forma única e sem possibilidade de revenda.
Esta restrição não se aplica a casos de defeito de fabricação, que seguem as condições da garantia descritas no item 1.4.
1.4 Garantia e defeitos de fabricação
Nossas joias possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, contra defeitos de fabricação (vício do produto).
(Opcional, seguindo o padrão da alta joalheria: além da garantia legal, a Kelly Svensson oferece garantia de manutenção de [365] dias a partir da data de compra comprovada pelo certificado, restrita a peças originais e não cobrindo desgaste natural, mau uso ou reparos por terceiros não autorizados.)
Caso identifique um defeito:
• Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo de garantia.
• A peça será avaliada por nossa equipe técnica no prazo de até 7 dias úteis.
• Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por reparo, substituição por peça idêntica ou devolução do valor pago.
• A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, contato com produtos químicos ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
1.5 Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca" ou "Devolução", informando nome completo, número do pedido, CPF e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções de envio.
Importante: não envie a joia antes de entrar em contato conosco. Peças enviadas sem solicitação prévia poderão ser recusadas.
1.6 Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e a análise da joia devolvida:
• Cartão de crédito: o estorno é realizado pela operadora do cartão e pode ser lançado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme o ciclo da administradora. • Pix ou boleto: a restituição é feita por transferência na conta corrente de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis. Não realizamos reembolsos em conta de terceiros.
